Заказать обратный звонок
Имя*
Телефон*
Время звонка
Вопрос*
Код с картинки*
CAPTCHA

Я согласен на обработку персональных данных

Каталог товаров
Будьте в курсе!

Новости, обзоры и акции

Настройка маршрутизации вызовов, IP телефония

Настройка маршрутизации вызовов, IP телефония

Сталкивались с ситуацией, когда звоните в компанию, соединяетесь с нужным отделом, затем с требуемым специалистом, ждете соединения, либо перезваниваете по другому номеру, где вам ответят на интересующий вопрос. В таком случае страдают все: клиент от длительного ожидания и выполнения ненужных действий, сотрудники тратят время на консультирование и перенаправление, вместо своих основных обязанностей.

Выход есть- это маршрутизация вызовов. Что такое маршрутизация звонков? Это грамотно настроенное распределение входящих звонковна многоканальный номер.

Здесь доступны 2 варианта: это статическая маршрутизация- она настраивается раз и навсегда. Либо динамическая- с помощью заранее заданных алгоритмов клиент перенаправляется на на сотрудника, кто отвечает именно за его вопрос. Нам всем давно знаком привычный способ маршрутизации- это переадресация на мобильные аппараты. Но крупным компаниям такое решение вряд ли подойдет и тогда в дело вступают мини-АТС.

Если говорить в общем, то возможны такие варианты настройки: звонящему ответит первый освободившийся специалист, либо клиент будет соединен с конкретным сотрудником.

В первом случаем эффективность достигается за счет сокращения времени ожидания. При статической маршрутизации входящий звонок автоматически поступает на линию того сотрудника, который свободен в данный момент. Приемом и распределением звонков занимается офисная аналоговая либо виртуальная АТС.

В случае «ответит тот, кто нужен» настройки более расширенны и в учитываются многие факторы. Это и территориальное распределение, чтобы на звонок в Краснодар ответили в южной столице, а не в краевом филиале. Также это учет часовых поясов и детальная маршрутизация постоянных клиентов, имеющих персональных менеджеров.

Доверяя нам настройку маршрутизации вызовов Вы получаете экономию времени своих сотрудников и лояльность со стороны клиентов.

Заказать услугу

Нам доверяют

Возврат к списку